No es posible reprogramar servicios no realizados por paro

Compré una Cuponera como siempre lo hago porque vivo en Villa Alemana pero trabajo en Santiago.Esta semana por paro no pude usar el servicio de ida el Martes 19/11/24 a las 5:55 AMTampoco podré usar el pasaje de vuelta desde Santiago hoy por no haber viajado el Martes.Traté de cambiar fecha por Internet pero no permite cambios a compras de cuponeras.Fui a la oficina de esta ciudad a realizar el cambio presencial, pero el empleado tenía el mismo problema y no pudo cambiarlos.Trate de dejar reclamo por Internet pero no reconoce información como N° de boleto o de transacción ni el de reserva y rechaza la operación.No es justo que yo pierda el dinero de los 2 pasajes por un paro de la empresa.