No presta servicio y no devuelve dinero

EstimadosAyer 16 de noviembre tenía comprados dos pasajes por internet de Santiago-Rancagua a las 8,01. A las 8,20 el bus no había llegado y la persona a cargo trababa de contactarse con la maquina. Había otra persona reclamando por un bus que salía antes y que no había llegado tampoco. A esa persona en especifico le dijeron que no le devolverían la plata y cito textual "porque no era problema de la empresa que sus trabajadores estuvieran en huelga", que era un evento externo.Como debía llegar pronto a Rancagua decidí perder la plata y comprar pasaje en otra compañía, pero en la tarde fui a devolver los pasajes que tenía de regreso a Santiago para el día siguiente (domingo) a las 15,51 y me dijeron que no me podían devolver el dinero porque este trámite debía hacerse por internet. Esto lo he intentado otras veces y JAMAS resulta, se lo dije que me respondieron que no podían hacer nada, que las devoluciones era por internet. Sabiendo que esto no resultaba, pedí cambiar la fecha del pasaje, cosa que muchas veces antes he realizado en caja y me dijeron que tampoco podían, que también este trámite se hacia ahora por internet.Intenté hacer ambas cosas (devolución y cambio por internet) y no me resultó. Me pedían un número de reserva que jamás apareció en el pasaje. Tal vez sea que compré los pasajes en www.pasajes.cl pero la plata que pagué por los pasajes IGUALMENTE llega a tur-bus. Resultado: perdí la plata de 2 pasajes ida y vuelta a Rancagua, que además, estaban más caros que de costumbre ($3.500 de ida y $5000 de vuelta)Yo hago un llamado a la gente a ocupar líneas de buses alternativas porque se pasaron de sinvergüenzas los dueños de turbus.