Se generó el descuento en mi tarjeta de los pasajes, pero no me llegaron los pasajes

Ayer compré 2 pasajes, ida y vuelta, de Cabildo a Santiago.La plataforma, luego de hacer el pago a través de mi cuenta rut, me muestra que se generó un error y no se hizo efectiva la compra.sin embargo, al ver mi cuenta rut, efectivamente se había hecho la venta, me descontaron el monto de los pasajes, pero no me enviaron los pasajes a mi correo.Quiero mi dinero de vuelta.....Intento adjuntar imagen o documento y no me permite.