No cumple con horario de salida

El día de hoy tenía comprado un pasaje desde chillan hacia Puerto Montt a las 11:20, en este momento son exactamente las 12:15 y el bus aún no sale .Es insólito que lleve casi una hora de atraso .Y la única respuesta es que están en colación los choferes …Exijo una pronta respuesta , ya que cuando fui a la oficina de tur bus pedí la devolución ya que otro bus hacia Puerto Montt iba saliendo y la respuesta fue pauperrima…. Que no se podíaO sea yo si tengo que obligadamente esperar una hora que salga el bus pero ellos no pueden devolverme un pasaje para yo tomar otro en una empresa sería que si sale a la hora