Perdida de tiempo

Hola buenos días soy un pasajero frecuente tengo discapacidad y viajo de calama a temuco resulta que voy en dirección mi hogar para descansar mis días de descanso y también tenía cita medica por el tema de mu discapacidad llegue de antofagasta a santiago a las 03:35 am y tenia pasaje luego a las 06:10 am para temuco y el bus sale en su ruta y resulta que ya había avanzado casi una hora se tiene que devolver a buscar pasajeros al terminal de santiago que por errores administrativos dejaron votados el problema es que pierdo hora medica plata tiempo y pasaje de temcuo a saavedra ya que es mi lugar de destino necesito respuestas y compensación a este error por parte de la empresa tur bus