Compre 2 pasajes y no aparecen

El día de ayer a las 20:30 app compré 2 pasajes para Santiago con horario de salida a las 11:25 hacía Santiago y con el boleto de vuelta en blanco los pague por internet en la página de Turbus y hoy llego al terminal a tomar dicho bus y no tenía los pasajes cabe mencionar que no me llegó nunca el correo con los pasajes y se efectuó el cargo a mi tarjeta por $9000 pesos voy de urgencia a Santiago porque operan a mi hijo y esto me hizo tener que comprar otros pasajes gastar dinero que no tengo y más encima no poder llegar. Ala hora de la operación necesito una solución