Pasaje y mal trato con mi persona

Me acerque a ventanilla por qué necesitaba cambiar mi pasaje y lamentablemente perdí mi boleto pero se supone que ellos tenían registro de mi boleto comprado. Claro que me acerque muchas horas antes 5 para exactos. Y me dicen que no es posible ya que no les estoy mostrando mi pasaje en físico, le expliqué lo que me había sucedió de la perdida, pero se negaron a atenderme obvio que me identifique. Y de igual manera le pedí a un familiar para que me ayude a reclamar y tampoco me atienen. Y ahora ya paso el tiempo límite para hacer el reembolso del boleto o el cambio de día de viaje. Mi molestia es como es posible que sean poco empáticos a uno no le regalan la plata. Pondre mi queja de igual manera a sernac. Pero pésima la atención en ventanilla de turbus.