Compre pasajes, se me hizo el descuento en mi tarjeta pero no me llegaron los pasajes

Hoy miercoles 6 de agosto compré pasajes para aprovechar el dcto CMR. Compré pasaje tur bus desde temuco a vitacura saliendo a las 22.25 del 8 y llegando a las 06.50 y la vuelta en jac comprado en plataforma tur bus para el domingo llegando el lunes. Pagué, se me hizo el descuento y no me llegaron los pasajes. Como en la página apareció que no se procesó el pago hice de nuevo la misma operación resultando igual. Ambas operaciones se me descontaron de mi cuenta bancaria. La cual tengo fotos. En total una suma de 80.000 pesos en pasajes inexistentes. no es primera vez ya que a mi hermano le pasó lo mismo con esta seudo empresa