Compra no exitosa se hace el cobro igual

SEÑORES turbusPRESENTERealice el intento de compra de 2 pasajes (ida y vuelta) , realicé el intento 2 veces, cada vez que compraba no se podía realizar la compra en el sitio web de turbus y me arrojaba un error de sistema, no me llegaba el comprobante y me decía que había ocurrido un error, tuve que ir directamente el mismo día (28/07/2025) a comprar los dos boletos en oficina terminal de Quilpué. Consulté con el ejecutivo de la oficina y de los 2 intentos de compra no habían reservas a mi nombre y estaban libres los asientos por lo que efectivamente la reserva no se proceso. Me comunique con mi banco (2 bancos ) y efectivamente se hizo el cargo por la compra fallida de los pasajes y me dijeron que había que esperar que turbus confirmara o no la compra para hacer la devolución y resulta que descaradamente confirmaron las 2 compras. Hice el reclamo por el formulario de contacto y aún no me dan respuesta, en total fue 20.400 pesos, la primera compra fue por 10.000 pesos, la segunda por 10.400 pesos.