Cobro de 4 pasajes en pág web que no me llegaron nunca al correo

El día 13/05 a las 13:24 hice una compra de dos pasajes x la pág web los cuales fueron debitados pero no los enviaron al correo no nada... Al llamar a Turbus te pasan a Wasap y nadie te atiende.El mismo día a las 14:02 intenté nuevamente la compra y fue lo mismo lo débito pero no envío el pasaje en total hice un gasto de 11.800 pesos y esa empresa no tiene ejecutivos que den respuesta clara o que ayuden a solucionar el problema el mismo día. Que terrible que está empresa sea tan falta de éticanecesito el reembolso.