Estoy muy insatisfecha con el viaje directo de anoche de viña del mar a villarrica a las 19:55 horas del día miércoles

Desde el inicio del viaje le dije al auxiliar que porfavor prendieran el aire acondicionado porque estaba muy caliente en la cabina de pasajeros del primer piso... Sí lo prendieron pero a los pocos minutos lo volvieron a apagar. No duró ni 5 minutos encendido y lo dejaban apagado por una hora y yo me iba asfixiando y me levanté de mi asiento para irles a tocar la puerta de la cabina de los tripulantes pero no me respondieron, así que me regresé a mi asiento y me puse mucho muy desesperada porque no podía respirar bien puesto que no había aire circulando ya que el aire acondicionado estaba totalmente apagado y el auxiliar no se volvió a ver en la cabina de pasajeros de abajo hasta pasadas las 2:00 de la madrugada. Para entonces ya llevábamos 6 horas de viaje y le volví a decir que no apagaran el aire acondicionado pero él se molestó muy visiblemente imponiéndose a que el aire acondicionado se encendiera y me dijo que la temperatura la tenían fijada a 23° grados y le dije que debían bajarla de inmediato porque yo estaba teniendo problemas para respirar y que allá atrás a donde yo iba sentada en el asiento # 12 se sentía demasiado caliente y que me iba asfixiando.El auxiliar se retiró sin decirme nada notoriamente muy molesto y aunque encendieron el aire lo volvieron a cortar a los 4 minutos y luego lo volvieron a encender treinta minutos después. Luego lo prendieron por 6 minutos y lo dejaron apagado por 20 minutos. Luego lo encendieron nuevamente por 8 minutos y fueron reduciendo el tiempo sin aire y así sucesivamente fueron aumentando la duración del aire acondicionado encendido hasta que a las 4:00 de la madrugada finalmente ya lo dejaron encendido por más de 15 minutos y ya pude recobrar mi respiración y me pude dormir pero llegamos a la terminal de buses JAC a Villarrica a las 7:55 de la mañana y fue hasta entonces que el auxiliar me despertó cuando que debió haberme avisado que estábamos próximos a llegar a Villarrica unos 5 a 10 minutos antes de entrar a la ciudad... Y como no lo hizo así entonces yo al ser una señora con movilidad reducida por mi peso y que ta casi cumplo 61 años de edad, no pude bajarme de inmediato y el autobús ya se iba y el auxiliar ya había cerrado el maletero sabiendo que mis maletas todavía estaban ahí y él ya se había subido al autobús cuando me vio que abrí la puerta de la cabina de los pasajeros del primero piso y fue hasta entonces que él les dijo a los choferes que aún faltaba un pasajero por bajar y el autobús se tuvo qué volver a estacionar porque ya se había salido del andén.A raíz del poco descanso que obtuve de 4 horas de sueño y por el alto nivel de estrés que pasé por 8 horas por calor, falta de respiración y sentir asfixia al no haber tenido aire circulando en la cabina de pasajeros del primer piso yo llegué con la presión arterial demasiado alta y no pude hacer todas las cosas que tenía qué hacer excepto ir al hospital y luego me fui a descansar a mi hospedaje y tuve qué pagar un día adicional para poder hacer todo lo que tenía qué hacer hoy para el día de mañana.Además de esto el autobús no traía conexión para el cordón de entrada C de celulares sino que únicamente conexión de USB. Por otro lado no traía red para poner la basura en el respaldo trasero del asiento de enfrente mío y tampoco traía cortina en el pasillo para un viaje tan largo de 12 horas de duración y siendo un viaje de toda la noche deberían de traer esas cortinas al menos en el piso de abajo del lado de los asientos singulares.Y por último el autobús duraba muchísimo tiempo parado en todas las terminales por donde pasó.Estos son todos mis reclamos pero nada me lleva a hacer este reclamo que el auxiliar que se empeñaba en que viajásemos todo el trayecto de 12 horas con el aire acondicionado apagado y a una temperatura de 23° grados centígrados por lo que exijo el reembolso completo de mi pasaje en la cantidad de $35.400 pesos en asiento Salón Cama ó me lo devuelvan en su totalidad con uso de próximo futuro pasaje en TurBus.Atenta y sinceramente,Sra. Velda Patricia Marchand De Castillo.Rut: 25.271.xxx-xTeléfono: +56 9 8904 3328.