No me permitieron hacer cambio ni devolución del pasaje

Tenía pasajes con fecha 12-10-2025 desde con con a Santiago a las 15:00 al acercarme a las oficinas del terminal de buses de viña a las 12:15 no me permitieron cambio pese a que iba a viajar en el mismo tur bus pero desde viña a Santiago.Eran 2 pasajes y cada uno salía $11600 por lo tanto yo perdí $23200 pesos pese a que fui con mucha anticipación a hacer el cambio.El cambio se debió a una urgencia familiar y pese a explicar que teníamos mucho tiempo antes de la salida del bus en la oficina no me permitieron cambiar.tuve que comprar otros pasajes y perder los ya comprados.por favor su ayuda en la devolución