Negligencia con el horario de salida de bus,e información al usuario sobre dichos cambios

Con fecha 5 abril presente año,teniendo el número de reserva TB17738873046283 con salida a las 02:50am terminal los ángeles y llegando con 40 minutos de antelación el bus había partido,personal de la boleteria dijo que la maquina salió una hora antes rigiendose al horario antiguo y no al oficial, no hubo aviso con anterioridad, ejemplo 4 horas como lo exigen ellos cuando el consumidor quiere hacer devolución de un pasaje, permaneciendo hasta más de las 4 de la madrugada sin tener solución, ni devolución del dinero por "falta de caja",ante la aglomeración de varios afectados, me rediriji nuevamente a las 8 donde hay cambio de turno, teniendo la misma respuesta, ninguna solución, este error logístico de la empresa me causó perdida del viaje programado con antelación, gastos extras de movilización que no debí costear, exijo devolución total del pasaje,reembolso de gastos extras de traslado dado el incumplimiento de la empresa, la falta de comunicación vía telefónica o correo con las horas prudentes y la nula respuesta en atención al cliente.