Cobran 15% de multa por cambio de fecha

Tengo un problema de saludsoy diabético y me descompensé por ese motivo tuve que suspender mi viaje a Mendozapero me encuentro con la sorpresa que me cobran el 15% por cambio de fechatengo entendido que cuando uno pide la devolución del dinero te cobran el 15% no devuelven todopero por cambio de fecha ninunca me han cobrado asade echo en la empresa andes mar que compré el pasaje de idaayer 4 horas antes me dieron un pasaje abierto por 30 díaspara cuando quiera viajarno había problemapero en turbusme cobran el 15% por devolución de dineroy le digo no quiero el dinerosolo cambiar la fecha o un pasaje abierto para despuésy me dice la jefa de turbus en terminal alameda cemrqnde pasajes turbusuna Sra mayor de pelo rubioNooooo igual cobramos el 15%la verdad creo quienes una sinvergüenzura cobrar por algo así por temas de sois de un cliente frecuente de la empresame comunique con oficina de Mendozay me dicen que para la devolución tengo estar allá presente y estoy acá en chileeso lo encuentro verdaderamente absurdoosea pierdo el dinero ??ahora a gerencia a tratar resolver esta situación