Reclamo formal por incumplimiento de servicio

Estimados señores de Turbus:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto al servicio contratado, el cual no fue prestado conforme a las condiciones ofrecidas al momento de la compra.El día correspondiente, yo contaba con un pasaje programado para las 08:15 horas, sin embargo, el bus no llegó en el horario establecido, iniciando finalmente su salida después de las 10:00 horas, generando un retraso considerable.Según la información entregada, el motivo del retraso fue que el bus original sufrió una panne mecánica, por lo cual se dispuso de un bus de reemplazo. No obstante, este bus era de categoría inferior a la contratada, ya que mi pasaje correspondía a servicio Salón Cama, y el vehículo proporcionado era Semicama, lo que implica una disminución significativa en la calidad del servicio adquirido.Adicionalmente, el bus de emergencia también presentó fallas mecánicas durante el trayecto, lo que agravó aún más la situación y extendió el tiempo de viaje de manera excesiva.Como consecuencia de todos estos inconvenientes, mi llegada al terminal de destino se produjo recién a las 22:15 horas, afectando gravemente mi planificación, compromisos personales y generando un evidente perjuicio.Dado lo anterior, solicito formalmente: • Una explicación detallada de lo ocurrido. • La compensación correspondiente por el incumplimiento del servicio contratado. • La devolución parcial o total del valor del pasaje, considerando la diferencia de categoría y los inconvenientes ocasionados.Espero una pronta respuesta y una solución acorde a la situación expuesta.Sin otro particular, se despide atentamente,Alejandro Medina [email protected]