Retraso de bus

Buenas noches. Quiero dejar constancia de mi molestia por el retraso de más de 1 hora  del bus Turbus con destino desde Antofagasta hacia Iquique.Ya son más de las 3:00 AM y hasta ahora no entregan información clara ni explicaciones concretas sobre la demora. Lo más molesto es que los pasajeros estamos esperando en un terminal incómodo y helado a esta hora de la madrugada, sin ningún tipo de consideración ni empatía por parte de la empresa.Entiendo que pueden ocurrir retrasos, pero lo mínimo es mantener informados a los pasajeros y entregar algún gesto de apoyo ante una espera tan desagradable, aunque sea un café o una atención básica considerando el frío y la hora.Considero que la situación ha sido manejada de muy mala manera y solicito que revisen este tipo de situaciones para evitar que los pasajeros sigamos pasando malos ratos por falta de organización y comunicación.