Venta de pasaje de su marca con otra

compra de pasaje en caseta de turbus ida y vuelta a santiago, en la cual la boleta es de turbus y el bus es de condor bus, al hacer el viaje de santiago a la 5ta region, no puedo cambiarlo a villa alemana ya que me van a cobrar un extra ya que dicen que tienen que cambiar de linea y etc.... solicito que cuando vendan pasajes expliquen y sus clientes lo que se puede o no y que turbus no venda pasajes y despues los desconozcan.