Problemas con el sitio de internet

El día 10 de octubrepor fin compré mi ticket con destino a Costa Rica con fecha desde el 9 de noviembre hasta el 19 de noviembreRevise una y otra vez y estaba todo bienHasta qué me llegó el mismo día el número de reserva con otro apellido y con otra fechaHice sentir mi molestia por la cual me solucionaron el tema del nombre pero no así la fecha de regreso me dijieron que el sistema no se equivoca casi nuncaMe cobraron 250 dólares por cambiar el tramo de vuelta pero lo que me parece raro es que no me atan cobrado nada por cambiar el apellidoAl final no pude viajar ya que no tenía ninguna garantía que me cambiaran el segundo tramo me parece de muy mal gusto que jueguen con las ilusiones de las personas los que por meses no esforzamos por juntar el dinero y por errores de ustedes no podamos llevar acabo nuestros sueñosCuando me cambiaron el nombre no me cobraron nada por qué me dijieron que fue error de la agencia y no me cobraron nada lo que es demasiado raro ya que ustedes no pierden opción de ganar plata fácilMe cambiaron las reservas lo cual es más raro aún pero no las fechasEspero me den una solución ya que pase mucho tiempo planeando vacaciones que no pude llevar acabo para no perder el trabajoDan una pésima impresión como agencia nadie se hace responsable de nada y los del sistema de internet y emergencias se tiran la culpa unos a otros y nadie soluciona nada