Pedido y compra por aplicación cancelado sin reembolso

El 5 de febrero hice compra por aplicación me descontaron el 40% del total de la compra , no había despacho por lo tanto el envío quedó agendada para día siguiente, se me cancela la compra y se me descuenta el total de la compra que eran alrededor de 30.000 pesos . Al llamar para realizar reclamo me señalan que hubo un problema con el sistema y que se devolvería en 10 días a mi cuenta . Aún espero y nisiquiera se han comunicado Conmigo para dar una solución. Puse reclamo en sernac y tampoco responden. Entonces ¿cuánto tiempo más hay que esperar que devuelvan el dinero ? Veo que no no soy la única a quien le paso lo mismo y no devuelven el dinero .