Mala atencion en plataforma

sres vtr he tratado de llamar al numero que dice para hablar directamente y solucionen mi problema ya que desde el mes de febrero,y por olvido involuntario no fui a cancelar la cuota, pero si lo hice en marzo pagando ambas y quedar al dia,...de ahi tuve que sacar numero y me atendieron en la plataforma, yo les explique a las srtas, ya que en ese momento habian dos,una de ellas tenia para convenio con cmr falabella y la otra dama, parece que recien estaba iniciandose en atencion al cliente,a toda costa queria que contratara mas servicios y le dije que solamente queria el internet, por el wifi y que antiguamente tenia telefonia, pero la habia eliminado,de ahi me dijo que tenia que firmar un contrato, para que de ahi en adelante, comensaria a pagar por intermedio de mi cmr,, yo quede conforme y me retire de ahi, ,pasaron como 4 dias y me di cu7enta, que mi marido, cuaqndo fue a pagar las deudas, tambien pago vtr,y a mi ya me habia salido el cobro por intermedio de cmr,. por eso me vi en la nesecidad de acudir nuevamente a la plataforma, sacar el numerito de atencion, y llevaba los documentos que acreditaban, que estaban cancelados,o sea habia un pago de mas,y la srta que me atendio, me dijo, que yo a contar de marzo, habia firmado.contratando el servicio de television,le dije que nooo,que inclusive, cuando no tenia internet fui a dirijirme y ahi recien supe, que no habia pagado el mes de febrero,y pague los dos meses juntos y si habia firmado era ,.para que cmr me descontara, ya que asi no volveria a tener mas problemas de pago,y en ese entonces, la srta que me atendio, me dijo, que me cobrarian $7000,por la reposicion del internet, que acudiria a mi casa, y eso no fue efectivo, ya que desde la misma plataforma, asi como cortar,..lo dan.. es sierto que me llamaron del servicio tecnico de vtr, pero cuando conteste, les dije, que no requeria de sus servicios,y no me encontraba en casa, puesto que estaba en el bus viajando a Stgo,la ultima vez que fui vtr fue este viernes pasado, quedaron en llamarme y no lo han echo,por eso hoy buscando por este medio de internet, llame para contratar el mismo servicio, que tengo y como hay que dejar el numero ,para devolver el llamado??, lo hicieron en un habrir y cerar de ojos, y comense a explicarle, lo que les estoy escribiendo y me dijo la transferrire a reclamos y mi telefono se quedo mudo.por eso me vi en la obligacion de contactarme por este medio, ruego a uds sres vtr, solucionar mi problema, de antemano muchisimas gracias,