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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Pésimo Servicio

27 Abril, 2015 - 16:32

VTR aún no soluciona el problema, lo que es peor aumentaron mi molestia con el llamado de la Srta. Pamela Aravena Molina la cuál se comprometió a enviar Técnicos para revisar y reparar el problema de cables, recibí su llamado el día 22 de abril en el cual me solicitó enviara mis horarios disponibles para recibir a los técnicos. Hasta hoy he enviado diariamente más de 2 correos y no responde.

Reiteré mi reclamo en SERNAC, SUBTEL, Línea Directa El Mercurio y otros medios, así y todo no entregan solución.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Puente Alto, Chile
11, Abril 2015
Número: 322389

Vtr

Semanas esperando reparación

SEÑORES vtr

PRESENTE

Llevo semanas esperando reparación por mala instalación y pésima señal de internet, en 3 oportunidades han confirmado visita, asegurando día y hora mismo día llama técnico avisando que va en camino, que espere....jamás llegan. Llamo a call center y solo recibo calmantes y la famosa respuesta "ingresaremos su reclamo, tiene 15 días para recibir respuesta", pero de igual forma debo cancelar mi cuenta mensualmente, VTR no se hace cargo de los días sin servicio, de mi perdida de tiempo esperando técnicos, además de las mentiras de ellos mismos, diciendo que vienen y repararon todo. Reitero reclamo en contra del técnico Daniel San Martín que llama para que lo espere y no llega. Además en contra de los Supervisores Angela Sánchez y Angela Marín niegan atenderme porque están "ocupadas", y en contra de los ejecutivos Juan Pablo Cortez, Jimy Alexis Rojas, Elizabeth Guajardo, Feliz Collao y Jony (niega entregar apellido). Además se me informa que toda reparación deberá ser cancelada porque estoy fuera de la fecha de garantía, "ESTOY RECLAMANDO DESDE LA SEMANA SIGUIENTE A LA INSTALACIÓN". Hace 2 meses. Algunos número de Reclamo en VTR: 231971291 - 231971592 - 231874346 - 232205957.

Autor: A.A.

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Publicado el Sábado, Abril 11, 2015 - 14:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.