Sucursal virtual no funciona bien

Buenas tardes, soy cliente de VTR (VTR-Movil y VTR-Banda ancha fija), la sucursal virtual funciona pésimo, bloqueó mi acceso por ingresar 3 veces "mal" la contraseña (las tres veces la contraseña fue correcta) ahora bien, al acudir a la sucursal a solucionar el problema, nadie a podido solucionarlo, es más, al intentar recuperar o resetear la clave desde el propio sitio web dice ""la clave a sido enviada al email xxxxxxx"" pero no es verdad en el email mencionado no se recibe nada. ya no me queda mas que renunciar al servicio. ya que no puedo ir a pagar personalmente a la sucursal cada vez.Andres.