Traslado de servicio de internet disconforme

Con fecha 23/02/2015 solicité el traslado de los servicios de televisión e Internet banda ancha desde mi antiguo domicilio, hacia el nuevo. Si bien un técnico de VTR concurrió a mi nuevo domicilio y dejó hechas las instalaciones (cableado) tanto de la TV como del módem, no dejó OK el servicio de Internet, por un problema con la señal, que era intermitente. Por lo anterior, el traslado nunca se verificó correctamente (ni siquiera se firmaron los papeles y el traslado figura pendiente en el sistema), sin que a la fecha tenga Internet banda ancha en mi nuevo domicilio. Luego de innumerables llamadas el día 27/03/2015 logré que el ejecutivo de Soporte Comercial Davis Galarce me informara que mi caso se estaba analizando en el área de redes de VTR, recomendándome esperar a que se finalizara dicha tramitación, para con posterioridad hacerme los descuentos y la indemnización correspondiente, todo lo que previamente fue refrendado por su supervisor. Hoy 10/04/2015 y luego de que durante las últimas semanas ejecutivos de VTR me llamaran al menos 2 veces diarias para cobrarme la cuenta atrasada (que por razones obvias me rehusé a solucionar, pues me rehúso a pagar por un servicio que no recibí y que ni siquiera sé si algún día recibiré, lo que culminó con la desconexión del servicio de TV cable el día 09/04/2015), me comuniqué una vez más con Soporte Comercial de la aludida compañía, sin que pudieran transferirme con el ejecutivo Davis Galarce, de modo que en su lugar la ejecutiva Juanita Amarilus me informó que ya se había tramitado completamente mi solicitud, pero que sólo podría descontarme de la boleta el tiempo que no tuve internet, mas no indemnizarme por nada, y lo que es más, me informa que para saber el resultado de la tramitación de mi caso en el área de redes de VTR debería, en primer lugar, pagar la cuenta atrasada y, en segundo lugar, solicitar y (nótese) PAGAR el costo de reconexión, para sólo entonces poder comunicarme con el área de soporte técnico de VTR y recibir de ellos la respuesta ¿Cómo es posible que la respuesta de la compañía dependa de quién conteste mi llamado? ¿Cómo es posible que tenga que pagar por la reconexión de un servicio que NUNCA HE RECIBIDO para que VTR se digne a responder de una vez por todas si podrán efectivamente conectarme a internet en mi nuevo domicilio? ¿Cómo es posible que retiren la oferta de indemnización que otro de sus propios ejecutivos del área comercial me hiciera el 27/03/2015, indemnización que por lo demás es lo mínimo que VTR puede hacer, considerando todo el tiempo invertido en esto, los malos ratos que he pasado, que van desde la eterna espera a que me atiendan hasta ejecutivos que no son capaces de verificar todos los antecedentes de mi caso, indicándome que yo ni siquiera he llamado para reclamar, el acoso telefónico para que pague una cuenta que uno de sus mismos ejecutivos me recomendó no pagar para esperar a que me efectuaran todos los descuentos correspondientes, incluyendo la indemnización, la que, en sus palabras, muchas veces "supera el monto de la boleta, quedando un saldo a cobrar por caja, y que, considerando su situación, será el caso, por todos los inconvenientes que ha sufrido", ejecutivo que hasta SE DISCULPÓ A NOMBRE DE VTR por todo lo que esto me ha significado, y obviamente, el gasto adicional que he debido soportar para suplir el servicio no recibido, lo que he hecho con el internet de mi teléfono móvil, más que duplicando mi tráfico por este concepto, sobrepasando con ello mi plan telefónico. A mayor abundamiento, este incumplimiento contractual me ha impedido trabajar desde mi hogar y realizar todo tipo de operaciones ¿Quién responde por eso? Descontarme sólo el monto del servicio no recibido no es justo, pues han sido más los perjuicios derivados de dicho incumplimiento, y es la compañía que no prestó el servicio contractualmente pactado la que debe responder por ello, no el cliente ya perjudicado por el traslado incompleto.