Problemas con el servicio telefonia fija

buenos dias mensualmente pago un pack de internet , telefonia fija y cable con esta empresa si bien no eh tenido mayores inconvenientes con ellos el dia de ayer me eh dado cuenta que el telefono de red fija esta sin servicio fui a realizar una llamada y hasta el dia de hoy no eh podido porque cuando marco el numero me aparece todas las ocasiones un sonido de ocupado llame a varios numeros para asegurarme que no fuera ese numero no mas y en todos tengo la misma respuesta, para recibir llamadas no tengo problemas pero para ejecutarlas si debo aclarar que cuento con una cantidad de minutos mensualmente pero no es por falta de minutos pues somos dos en nuestro hogar y una mascota y trabajamos por lo cual mucho de nuestro trafico telefonico lo hacemos mediante celular y wazzap por lo tanto en ningun momento es factible que se haya superado la cantidad de minutos además que tengo entendido que cuando eso ocurre aparece una grabación el el telefono que avisa cuando uno va a realizar una llamada que no es el caso. como no pude hacer uso del telefono fijo para llamar para reclamar me vi en la obligacion de tener que llamar desde mi celular que pertenee a otra compañia gastando 10 minutos esperadno que estos señores me atendieran despues de tanto protocolo absurdo que tienen y sin embargo corte porque concidere que el tiempo era suficiente y no obtuve respuesta . VTR cuenta con una mesa de atención al cliente pesima de mala los tiempos de espera cuando uno tiene un problema para que le contesten a uno son muy largos y muchas veces recibimos soluciones pesimas que nos obligan a acuidr de todas maneras a las sucursales siendo personas que trabajamos y no nos sobra el tiempo sin embargo cuando uno llama para contratar servicios por obra y arte de magia la comunicacion con ellos es rapidita y te ofrecen las mil maravillas y soluciones con tal de que adquieras sus productos creo que deberia ser igual con la atencion cuando uno de nuestros servicios presenta problemas pesima compañia en cuanto a atencionn al cliente y resolver problemas se trata.