Señal de internet intermitente y lenta

Desde hace un mes aproximadamente la conexion a internet se pierde por un promedio de 5 minutosaproximadamente o se vuelve excesivamente lenta (incapaz de cargar sitos web sencillos como gmailen modo html basico). El problema no tiene que ver con mi modem ya que la conexion entra con cabley tengo una latencia de 52 a sus servidores, cosa inaceptable ya que desde su servidor entro al resto de la redy si esa conexion es de baja calidad voy a tener intermitencias en el internet, cosa que esta pasando.solicito que verifiquen la conexion y calidad de los cables a la salida de mi casa hacia su central.gracias