No respetan derecho a retracto

Realmente, una de las peores empresas de telecomunicaciones, les dejo mi reclamo para que no le pase a otra persona el día 26 de Junio fui a la sucursal ubicada en Santiago centro específicamente en la calle San Antonio, para realizar portabilidad de una linea que tenía en movistar, al momento de solicitar la atención me atiende un Sr, que ni siquiera me indico nombre me realiza la evaluación y me deriva a un modulo con la Srta. Barbara Guajardo, como no podía ver el equipo antes de firmar el "contrato" decidí un equipo económico Samsung Galaxy Ace 4 neo, una equipo que deja mucho que desear, en el momento de la venta la pregunte a la ejecutiva si el equipo no me gustaba por su funcionamiento se podría cambiar, quien me indica que si cuento con 10 días para cambio o devolución, perfecto, me retire de la sucursal y mientras iba camino a la oficina me di cuenta que el equipo era un asco, se pega, no tiene cámara delantera, la batería dura un par de horas, o sea literalmente un pisapapeles de marca reconocida, cabe destacar que VTR no te permite firmar en papel el "contrato" sino que en una maquina de esas que hay en el Registro Civil, dentro de los papeles que me entregaron están: formulario autorización pre-validación de datos, Solicitud de portabilidad de números telefónicos, Boleta electrónica del cargo de activación y "Formulario de solicitud de servicios" este ultimo aparece el plan, el cargo fijo, el equipo, etc (que esta adjuntado en la imagen) y que no tiene firma de lápiz, sino que es de la maquina donde firmas, y ESTABLECE LO SIGUIENTE AL FINAL "Dentro de 3 días hábiles, los siguientes documentos serán enviados al correo electrónico señalado en este formulario o si lo desea, los puede descargar directamente a través de VTR.com" los cuales son Condiciones de suministro (no firmadas ni indicadas), condiciones de arriendo de equipo (no firmada ni visualizadas al momento de la venta) y Condiciones comerciales (no firmadas, no visualizadas, y ni mucho menos indicadas), o sea esto quiere decir que con mi firma digitalizada ellos la pueden poner en cualquiera de los tres documentos recién destacados. Como el equipo no cumplía las características para lo cual fue comprado, llame a la plataforma dicese ser de EXCELENCIA DE SERVICIOS donde llame para consultar si la portabilidad esta "ok" lo que me indican es que si, y le comente sobre el equipo que no me satisfacía en lo absoluto, y la ejecutiva telefónica como el equipo tenia menos de 24 Hrs, me envío a una sucursal que estuviese abierta hoy para efectuar el cambio, así que fui al Costanera Center, ya que atendía Hoy Sábado, al llegar al momento de ingresar me atiende un ejecutivo de muy mala forma indicándome que VTR NO TIENE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, POR LO QUE NO PUEDO CAMBIAR EL EQUIPO, TAMPOCO anular el contrato DE ARRENDAMIENTO Y NI MUCHOS MENOS DEVOLVERLO, Y QUE SI LO QUIERO DEVOLVER TENGO QUE PAGAR LOS 6000 PESOS MENSUALES QUE ES EL ARRIENDO DEL EQUIPO POR 18 MESES Y ELLOS NO ME COBRARÍAN LA "OPCIÓN DE COMPRA" Y QUE ESO APARECIA EN LAS CONDICIONES DE ARRENDAMIENTO QUE YO FIRME, Y ES AHI ES CUANDO LES DIJE QUE YO NO HABIA FIRMADO NI MUCHO MENOS VISTO DICHAS CONDICIONES Y QUE POR LO DEMÁS SON abusivas, PORQUE YO NO PUEDO VER COMO FUNCIONA UN EQUIPO HASTA NO firmar "LA SOLICITUD DE SERVICIOS" Y RECIÉN AHÍ LO PUEDO ABRIR DELANTE DE ELLOS. pedí hablar con el jefe de sucursal el SR. CARLOS DIAZ, quién me dice que no puede cambiar el equipo, que no puede entregarme copia de los "supuestos contratos firmados" y que si quiero verlos ingrese a la pagina y de ahí los imprima, cosa que NO ES LEGAL, porque ellos en ninguna parte de las "CONDICIONES DE ARRIENDO QUE ESTÁN PUBLICADAS EN LA PAGINA" indican que no puedo eliminar un contrato, YO IBA SOLO CON LA IDEA DE CAMBIAR EL EQUIPO, Y ahora lo único que quiero es ESCAPAR de una *****a de servicio, donde mienten, ABUSAN, Y NIEGAN información, y lo que es peor de manera DOLOSA, solicito UNA RESPUESTA REAL Y NO UNA RESPUESTA TIPO AL RECLAMO Y por favor QUIEN LEA ESTO, NO VAYA A VTR.