Cambio de velocidad y router

He visitado en tres ocasiones la sucursal de la empresa VTR de Ahumada 268 (16/10 y 03/11, y 16/11 atendido por Magaly Saavedra y Verónica López respectivamente) para solicitar la actualización del servicio de Internet Fijo contratado. Específicamente un aumento de 15mb a 40mb e instalación de un next generation wifi router. (gratis y que implicaba la visita al domicilio).En las tres ocasiones se ha cancelado arbitrariamente la instalación (sin previo aviso al cliente).La primera de ellas (16/10), habiendo coordinado con anterioridad, no fui notificado de la cancelación arbitraria de parte de la empresa, fijándose un nuevo día que tampoco, al que tampoco se recibe visita. Nuevamente voy a la sucursal (03/11) y me indican que hubo: un error de ingreso de la orden de visita. Me informan que dentro de la semana me llamarán para coordinar una nueva visita. Se coordina nueva visita y arbitrariamente es cancelada la visita agendada (sin aviso previo al cliente)Entre la segunda y la tercera visita llamé por teléfono (09/11 llamada atendida por Carolina Hernández) y me indicaron que el proceso pasaría a manos del área comercial (para evitar confusiones entre ellos!!) indicándome que recibiré una llamada durante el mismo día para coordinar la visita; la cual nunca fue así. Visito por tercera vez la sucursal (16/11) y se conversa con Verónica López. La visita se debe a que aún no me contactan y a que recibí una boleta (adjuntada) indicando que el cambio de router fue realizado. Me pide las disculpas respectivas y me indica que durante todo ESTE MES han sufrido una baja de stock del material necesario para la instalación. Me indica que le dará el carácter de "urgente" al caso y que recibiré llamado eso mismo día. Me llaman ese día (15 min habiendo salido de la sucursal) y se fija visita para el día Martes 17/11 .Adivine, no recibo la visita agendada. Incluso me llaman al día siguiente (18/11) para preguntarme si es posible que el técnico vaya "AHORA" a mi casa, al preguntarle respecto a la visita agendada para el día 17, me informa que la solicitud de visita NO FUE AGENDADA!!!; siendo que el día lunes estuve en la sucursal y recibí una llamada (15 minutos después de haberme retirado) y agendé la visita para el día Martes 17/11 entre las 19:00 y las 22:00 hrs; pero aún, no me ofrece solución (u otra reagendación) y me dice que ponga un reclamo en el área comercial y me corta la llamada.necesito una respuesta lo antes posible.