Me indicaron un día para ir a reconectar el servicio (horario de 16: a 19:)
Salí temprano del trabajo para estar en casa. NO FUERON, NO AVISARON.
Llamo y me dicen que había habido una falla general de servicio en la zona, y que por eso al reestablecer dicha falla mi reclamo (de 20 días de antigüedad) se había dado de baja.
Me recoordinan una nueva visita, sin consultarme disponibilidad de hora.
Por temas laborales llamo temprano para cancelarla (una atención de mi parte hacia VTR, que no me avisa cuando cancela).
Llego a casa a las 19: y encuentro que el técnica estaba allí y se estaba yendo.
Por suerte el técnico entendió y realizó el trabajo, que le llevó 5 minutos.
Me dijo que a él no le habían avisado que yo había llamado para cancelar.
Con eso, queda resuelto el problema de conexión.
Para mi sorpresa, después de 20 días sin servicio, cuando aboné la factura, era por el total del mes.
Trato de cambiarme de servicio, pero el edificio entero está cableado con VTR y no he podido dar con una compañía que me cablee hasta mi hogar.
O sea, soy rehén de un pésimo servicio. Si usted tiene opciones, sugieron contrate con otra compañia.
Autor:
El Servicio Fue Reestablecido (aunque La Coordinación Fue Pésima). Me Cobraron La Factura Completa A Pesar De 20 Días S/servicio
12 Noviembre, 2015 - 11:14
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 21, Octubre 2015
- Número: 349698
El día 5 de octubre constato que el servicio de internet a mi hogar no funciona.Ese día trato infructuosamente por una hora de contactarme con el servicio técnico... no conestan.Por motivos personales viajo al exterior, y regreso el 13 de octubre, y el problema persiste.Descubro que el servicio técnico desconectó el cable de entrada a mi departamento, y puso un conector ciego en la caja.El día 14 de octubre realizo el reclamo e indico que hace 10 días que estoy sin servicio.Marcan una visita técnica para el día 21 de octubre, entre las 16: y las 19:Ese día (21/10) salgo antes de trabajar para estar presente cuando viniese el servicio técnico.Dos horas después llamo para que me den un estimado de la hora a la que vendrán.Entonces me informan que la visita había sido cancelada, sin comunicármelo, reconociendo que deberían haberlo hecho.Después de 2 llamados no respondidos, atienden mi reclamo y me reprograman una visita para el día 22, entre las 16: y las 19: (sin consultarme sobre mi disponibilidad).Otros dos llamados no respondidos fueron necesarios para que en el tercero la sección de reclamos me atendiese, para solicitar que la factura (ya emitida por el total) tuviese el descuento correspondiente.no es la primera vez que tengo problemas con VTR, y probablemente (hasta que logre cambiar el servicio) no será la última.Desde mi experiencia, es totalmente desaconsejable contratar con VTR.
Autor: L.G.
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