Sin internet 2 dias sin solucion

mi reclamo es el siguiente hace bastante tiempo tengo problemas con el codificador y ahora hace 2 días que no tengo internet yo estoy pagando un servicio por internet y tv por cable de la cual no tengo ningún servicio como corresponde.hace dos días y llamo y llamo y lo único que me dicen si tiene este problema marque opción 1-2-3-4 etc.ya estoy aburrida de esta situación, ya que ustedes llaman de inmediato para cobrar si uno se atrasa en la cuenta para eso si que son eficiente, pero para dar alguna solución a mi problema nada de nada.Lleve mi caja (decodificador) para cambiarla o que la revisaran, pero me dijeron que no habían cajas a disposición inmediata y tenia que esperar a que repararan las que tenían para poder así cambiármela.me parece una falta de respeto hacia el cliente que no tengan el stock adecuado para poder dar las soluciones pertinentes a los problemas sobre todo si es un equipo en arriendo el cual yo pago para tener un buen servicio donde el cual uds deben de hacerse cargo de inmediato.