Teléfono muerto sin tono hace varias semanas

Soy cliente de vtr hace 8 años aprox. ahora he tenido problemas con el Internet y teléfono, vinieron arreglar el Internet pero no quedo optimo ya que tenemos que estar conectando y desconectando para que funcione, pero cuando vinieron por el Internet dejaron el teléfono muerto. He ido en forma presencial 3 veces a reclamar, quedan de llamar para coordinar la visita, pero hasta la fecha no han llamado y menos visitado.Exijo mis derechos como consumidor!Mi nombre es JOSE LOPEZ CERDARUT 7.394.xxx-xNº CLIENTE 55185452 ESPERO SU PRONTA RESPUESTA. SDOS.