Caida de servicio

Estimados,desde hace ya una semana vengo con el problema de caida constanste de mi servicio de internet he intentado comunicarme con ustedes pero sin embargo no lo logre via telefonica, pongo este reclamo por que este problema se presenta desde hace ya mucho tiempo y ademas de no poder usar mi servicio de internet no veo ninguna gratificacion hacia mi parte, las veces que he llamado me han dicho que hay un problemas de redes sin dar mas detalles y debo quedarme con esa solucion y que solo debo esperar han pasado ya mas de dos semana ya un sigo esperando, ademas de no dar detalles del problema no dan ningun tipo de explicacion mas a fondo lo encuentro inaceptable, soy una persona que lleva sus cuentas al dia y aun asi no veo ningun tipo de respuesta ni nada, cuento con un dispositivo cisco dpr2320r2 y ademas poseo una conexion de 15 Megas de los cuales solo resivo 13 espero de solucion a esto si no me vere oblidago a cambiarme de ISP ya que no me estan brindando el QOS que necesito y estoy pagando.Proceso a elevar el reclamo a la Subtel.Estare atento a sus comentarios.