Constante perdida de conexión a internet

A modo de introducción hago uso de un internet de 12 Mbps el cual por lo general funciona bastante bien. A partir de las 2:20 aproximadamente el servicio comenzó a presentar una constante perdida de conexión a internet a veces cortas, otras veces prolongadas; pero lo que cabe destacar es que son repetitivas, lo cual es muy molesto al momento de querer descargar un archivo de la web o ver vídeos o jugar en linea, etc. Lo que mas me molesta es que esto a durado durante todo el día hasta las 21:04 que fue mi ultimo registro de esta constante falla.Estuve un momento monitoreando el problema y esto fue lo que sucedió:- 20:19 perdida de conexión.- 20:20 se restablece la conexión.- 20:21 perdida de conexión.- 20:23 se recupera la conexión.- 20:29 perdida de conexión.- 20:36 se recupera la conexión.- desde las 20:39 hasta las 20:45 se realizar varias perdidas de conexión de corta duración.- 20:47 primer test de velocidad exitoso. Se registran 7.04 Mbps.- 20:52 el formulario de reclamos de VTR presenta errores de formato; cabe destacar no es problema del navegador.- 21:02 segundo test de velocidad realizado con éxito, Se registran 12.78 Mbps; cabe destacar hay un solo computador conectado a la red, los otros equipos conectados son dos celulares.- 21:03 perdida de conexión- 21:04 se restablece la conexión.