Linea telefonica mala

desde el viernes 28 de agosto de 2015 la línea telefónica se encuentra en mal estado, nos contactamos en diferentes oportunidades con el numero 6008009000 y nos prometen visita de técnico que nunca llega, por fin el viernes 4 de septiembre aparece un técnico y determina que la caja de vtr se encuentra en mal estado porque tiene muchos años y que debe ser renovada además de que hay que cambiar el cable desde la caja y hasta el poste donde existe la conexión pero que en ese momento no lo podía hacer porque no contaba con lo necesario, que volvería el lunes 7 de septiembre y aún no aparece el día martes 8 nuevamente llamar para decir que el técnico no apareció y prometieron nueva visita para el miércoles 9 de sept. desde las 16:00 hras. y hasta las 19:00 hras. con lo que mi hijo no asistió a la universidad para esperar al técnico que nunca apareció y ahora jueves 10 de sept. nuevamente llamo y me dicen que me llamaran a mi celular para que el servicio se contacte con migo y así me comuniquen una nueva fecha de visita que lo más probable es que nuevamente no realicen .Ese es el trato que tienen con un cliente de más de 20 años de permanencia en vtr. Como será el trato con los demás