Servicio ofrecido, no respetado y minutos de llamadas

Estimados Señores VTR.Hace aproximadamente un mes yo fui a dar de baja el servicio ya que me ofrecian en otra Compañia uno mas economico. yol llevo como cliente mas de 10 años. y me ofrecieron bajar mi plan uno con telefonia limitada y canal del futbol premium mas CDF HD y un tercero que era de la programacion del futbol..Con respecto a la telefonia 250 minutos, para la cual este telefono se ocupa muy poco y no llevamos ni cinco llamadas realizadas y lo que se habla es mu poco ya q se hace mas por celular. y nos quedamos sin minutos. yo ko se si son 250 minutos o 250 segundo los que ofrecen. necesito me aclaren este tema y lo otro los canales HD yo no los puede ver ya que mi Dbox es basico y tiene bastantes año por lo tanto no me permite ver ningun canal HD. por lo tanto me ofrecieron un servicio las cuales no me cumplen lo q me ofrecieron. yo fui hace una semana a ver este tema del HD, solicitando un cambio de Dbox. para lo cual no encontraron la grabacion del servicio ofrecido y es comun ya que cuando es de conveniencia de ustedes nunca se encuentran las grabaciones pero si estuvieran en lo correcto esto informacion no se pierde. es mas yo llame por telefono antes de ir, y efectivamente vieron que este servicio estaba ofrecidos CDF HD. pero como yo les dije q como ofrecian algo a la cual no me entregan los medios para entregar el servicio. y me ofrecieron cambiarlo pero debia cancelar costo de instalacion de 15.000. que creo que por todo el tiempo que llevo con ustedes deberian ofrecer estos servicios de actualizacion de servicio sin ningun tipo de costo. al igual que el control remoto lo mismo, hay que pagarlo.estimados señores, quedo a la espera de una pronta respuesta, de lo contrario tendre que hacerlo a traves de sernac.Hernan Necul Cel. 9 267 57 01Santiago. 14 de septiembre de 2015