Ingresar Reclamo Ranking

VTR

35.4%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.122

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

84.6% Claro

35.4% VTR

34.5% Mundo

29.3% Entel

26.3% Wom

25.0% GTD Manquehue

24.1% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

🙂 Vtr - Sin internet 5 días

Resuelto Restituido A Medias El Servicio. El servicio de internet no entrega las velocidades contratadas y sigue presentando intermitencias.
Es decir, el problema se solucionó al 50%. La falla de la red vtr la negaron hasta el final, costó un mundo que fuera un técnico a domilio a constatar la falla de la red, me anularon varias veces la visita alegando que el servicio estaba OK!!

🙁 Vtr - Contante corte de señal

No Resuelto Negativo. Empresa hace caso homiso, siguen cobrando la tarifa completa.... a pesar de que el servicio fue interrumpido en reiteradas ocasiones.

🙁 Vtr - Estafa al vender un plan

No Resuelto Vtr Jamas Se Contacto Conmigo.. VTR jamas se contacto conmigo, cuando yo llame me dicen que no tienen registro de mi reclamo. son un chiste

🙁 Vtr - 6 dias sin internet

No Resuelto Tres Semanas Sin Internet Y Cobran La Totalidad Del Servicio. Llegó boleta cobrando todo el mes y no se ha recibido el servicio por tres semanas. Una vergüenza

🙂 Vtr - Sin señal de internet desde hace 2 horas

Resuelto Resuelto. Sin novedades

Resuelto

Autor:

🙂 Ya Está Repuesto Mi Teléfono...gracias

17 Septiembre, 2015 - 01:20

Después de reiterados reclamos en oficinas de vtr en Maipú y Stgo. centro, llegaron el Lunes 14 Septiembre a reparar mi teléfono y ya está funcionando muy bien; quiero hacer notar la eficacia y amabilidad de la srta. SOLANGE HERNANDEZ, quien me estuvo llamando a mi celular y monitereando durante todo el fin de semana para conseguir que al fin viniera el técnico a solucionar el ´problema. Yo entiendo perfectamente que estos problemas suceden y si es masivo, hay demora en las respuestas, pero cuando un funcionario se da el tiempo para llamar y dar una explicación e informar que están trabajando para dar una solución, uno tiene la paciencia para esperar por ello.Por esto, felicito y agradezco la gestión de la Srta. Hernández...deberían tener mas funcionarias como ella.
Atentamente. Thamara Orellana

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Maipú, Chile
01, Septiembre 2015
Número: 342508

Vtr

Vtr fono fijo, sin tono

SEÑORES vtr

PRESENTE

Srs. el Viernes 28 agosto´´2015 acudí a oficina comercial de vtr Maipú para dejar reclamo por mi fono fijo: 24913378, ya que en forma reiterada, intermitente, y desde hace varias semanas no tengo tono en el teléfono; me indicaron que un técnico se contactaría conmigo a mi celular para ayudarme en el problema después de las 18 hrs. :; hasta hoy Martes 1 Sep. no he recibido ninguna ayuda. En este momento tengo un familiar enfermo y no he podido comunicarme y me urge contar con este servicio.Considero un abuso esta situación, soy un cliente muy antiguo, siempre mis pagos al día, me siento estafadaporque estoy pagando un servicio que no funciona...ya me ha pasado anteriormente con Internet...días sin poder conectarme...es decir , les estoy regalando mi dinero...días sin internet, días sin teléfono....y a fin de mes tengoque pagar el mes completo...y además gasto dinero en celular al no disponer de mi fono fijo...llamar desde mi celular al servicio 600 es gastar minutos, dinero y no atienden en mucho rato......solicito atención urgente o deberé enviar reclamo a otra entidad que corresponda, además de cambiar de compañía telefónica para probar mas suerte.Mis datos: Fono 24913378 Celular 85809117 E-mail: [email protected] O. Andraderut 5.488xxx-x

Autor: T.O.

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Publicado el Martes, Septiembre 1, 2015 - 13:58. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.