Cobro inadecuado

nuevamente vtr hace un cobro por películas vod que jamás han sido solicitadas , son películas triple x , y lo mas ilógico de todos esto es que no dan respuesta de cómo se realizan y no explican como pueden ser pedidas con horarios ridículos , ya que estas son solicitadas con intervalos de 2 a 3 minutos y mas aun en horarios donde no hay nadie en casa y yo soy el unico que sabe la contraseña y cuando han sido solicitadas me encuentro en mi trabajo al igual que mi señora y mis hijos tienen jornadas completas , hago incapié a esto ya que personal de vtr alude que mis hijos podrían se los que la solicitan , esto se viene presentando desde que instale el servicio , ahora me envian un correo en el que la señorita A. Betancur rechaza mi reclamo aludiendo que se me enseñó a usar el control para poder bloquear C. en que se pedían dichas películas , pero las películas se vienen arrastrando de una cuenta anterior en la cual ellos me habían dado solución a mi problema supuestamente y se habían rebajado de mi cuenta , por lo tanto , me quedé tranquilo hasta ahora , estoy demasiado ofuscado por esta situación y me siento estafado por dicho cobro .