Cobro injustificado

Anteriormente contábamos con los 3 servicios que presta VTR (cable, telefonía e internet), pero por el costo de vida hemos tenido que limitarnos a eliminar algunos, primero cable y ahora último telefonía... así que solamente contamos con internet, el problema es que ahora VTR en la última boleta nos ha castigado con un cobro absurdo, del cual sus ejecutivas de mesa nos respondieron que si, es un castigo por haber cortado el servicio siendo que al momento de haber cortado el último servicio (telefonía) se les hizo todas las preguntas correspondientes y entre ellas fue ¿habrá un cobro extra o cobro sorpresa?, para su respuesta siendo NO, no habrá sorpresa alguna y que solamente pagaríamos el servicio de internet y sorpresa!... ahora nos llego con un saldo superior.Se fue a las oficinas de VTR haciendo mención de las situación y la única explicación fue que es un cobro castigo y que debemos pagarlo si o si, actualmente VTR tiene publicado en su sitio un servicio superior MEGA20 por un saldo de $20.990 mensual, actualmente nosotros estamos pagando $25.340 por el servicio MEGA15 casi llegando a pagar por lo que tienen publicado de MEGA100 a un valor de $25.990.http://vtr.com/productos/hogar/product.clasificacion/BandaAnchaTratamos de hacer entender a la persona de mesa que nos atendió que nos explicara por qué del cobro y por que no podemos acceder al servicio MEGA20, dando total y nefasta atención de la cual salimos demasiado molesto de la sucursal sin respuesta.Como verán están las pruebas.