Wifi intermitente

Hace aproximadamente 1 mes que el WiFi en mi casa funciona de manera intermitente, hemos llamado en reiteradas veces a la empresa VTR, y han venido los tecnicos al menos 3 veces, han realizado arreglos en el cableado, y el tipico conectar y desconectar, luego de sus visitas el internet funciona de manera continua por alguna horas y luego es volver a la intermitencia. Al hablar por teléfono con la empresa (cosa casi imposible) refiere que existen problemas de red desde el 03/08/16 y que no han hecho nada para arreglarlo, y que no lo harán a menos de que yo lo haga, curioso por que he llamado en reiteradas ocasiones pidiendo solución.Ante mi desesperación llamé al área de ventas, con el fin de cambiarme de plan, esperando que el servicio técnico de ventas fuese más rápido, he hablado en 2 ocasiones con vendedores de los servicios telefónicos de ventas ubicados en el extranjero que me han hecho perder al menos 1 hora cada uno con la promesa de que se volverán a contactar con nosotros. sin respuesta.Ya hice un reclamo al sernac, y me encuentro esperando respuesta