Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 22, Diciembre 2016
  • Número: 409437

Vtr

Sin servicio teléfono, internet y cable por 3 días

SEÑORES vtr

PRESENTE


Desde el día martes pasado, sin servicio de tripack. Efectuado el reclamo, se indicó que ellos los cortaron por mora en el pago, lo que no es efectivo, como lo pudieron corroborar, cada una de la infinidad de "ejecutivos" que nos han atendido.Agendaron una visita para su reposición, el miércoles 21, entre las 19.00 y las 22.00, horas, que no se efectuó. durante ese lapso se llamó en dos oportunidades para verificar la asistencia, confirmándola. ninguna explicación del técnico, ni de la empresa. Nos con VTR nuevamente a las 22.30 y nos señalaron que ya no era hora de visitas y nada podían hacer, salvo representar el hecho al supervisor técnico de la comuna de Vitacura y reagendarla a primera hora de hoy.aun no concurren y me señalan que no hay disponibilidad sino, hasta las 16.00 horas. Es decir:1)VTR causa u problema por error de ella, .2) corta el servicio y encuentro los cables tirados e el jardín, si ningún aviso, 3) tenemos que hacer múltiples llamadas para que alguien nos explique que pasó, 4) no reponen el problema de inmediato, como debe ser dado su error, 5) los técnicos no concurren a la visita, sin expllcación, 6) nos atienden distintas personas a quienes hay que contarles la situación cada vez, porque no tienen los reportes a mano y , además, no tienen la capacidad de tomar decisión alguna, 7) la página web no funciona para estos efectos, la atención telefónica es engorrosa, finalmente, nadie se responsabiliza de nada.,8) como el servicio está cortado, tampoco puedo rescatar mis boletas, ni dar término al contrato plan, 9) un buen servicio de atención al cliente no es aquél en que se privilegia la formalidad, es aquél agil, fiable, responsable y que da solución expedita a los problemas, más aun cuando hay un error del prestador, 10) la falta de internet me ha generado graves problemas laborales si contar con el gasto en llamadas desde mi celular, Viva VTR y su servicio de atención al cliente. Viva VTR
Autor: P.C.
Publicado el Jueves, Diciembre 22, 2016 - 11:16. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Vtr - No reponen servicio

Resuelto A Pocas Horas Estaba Resuelto. Resuelto

VTR Internet - Cortes reiterados

Resuelto Me Llamaron Haciendo Pasar Mi Reclamo Como Falla Tecnica.. Me llamaron e ingresaron como falla técnica el reclamo de corte constante los fines de semana. la grabación de la compañía no fue reconocida. Me agendaron un técnico que no llegó, pero ya no he tenido cortes los fines de semana por robo de claves según la información que daba una grabación por teléfono de servicio al cliente. Muchas gracias.

Vtr - Internet de mala calidad pasa con señal caida

Sernac No Resuelto Fue Resuelto Despues De Poner Innumerables Reclamos En Todos Lados . Despues De Dias Pero Aun Siguen Llamando Y Enviando Correo. Vtr un verdadero fiasco seguirán los reclamos hasta que se reconozcan lo fiasco que son .
De verdad vtr deja demasiado que desear!!

Vtr - Imposible dar de baja

Sernac Resuelto Me Dieron De Baja Gracias Al Sernac Pero Me Cobran Los Días Que Tarde En Lograrlo. Para darse de baja hay que ir a la pagina del SERNAC e ingresar una solicitud en la Opcion "Me quiero salir", luego le informan a vtr y ahi vtr empieza a actuar, me cobran los dias que tardaron en darme de baja ha pesar de que ya no se estaba utilizando el servicio y ya habia expresado mi intencion de salirme cosa que no pude hacer por medio de vtr pero si por medio del sernac.

vtr - sin internet desde septiembre en forma intermitente

No Resuelto Sigue El Mismo Problema. sigue el mismo problema de internet hogar….. y en la boleta cobran lo
mismo, sin q se utilice el servicio como corresponde
si este mes no hay solución lo haré a través d Sernac

Vtr - Cobro por servicio

No Resuelto Sin Respuesta. Del 20 de diciembre hasta 3 de enero ya, no han dado ninguna respuesta a mi reclamo.

Vtr - Cobro aparte del plan contratado

No Resuelto No Resuelto. No tuve respuesta

Vtr - intermitencias en el servicio de internet

No Resuelto No Resuelto. hasta el dia miercoles 21 de diciembre y luego de una semana entera sin servicio continuo en la señal internet, di de baja el servicio con la compañia VTR. Fueron 20 años de permanencia en los que tuve muchisimos problemas, sobretodo con la atención post venta, el servicio a clientes en sus canales de atención, sobretodo con el call center que no funciona en chile. Realmente no recomiendo que contraten servicios con la VTR.

Vtr - Malo servicio

Sernac No Resuelto En Espera A Facturacion. Se repuso señal pero falta la compensacion y debo esperar a la facturacion de la boleta

Vtr - Cambio de canales

Sernac No Resuelto Vtr Cerró El Caso Sin Resolverlo. Vtr me llamo para ofrecerme un nuevo plan y sin antes decir si o no, cerraron el caso. SERNAC, por su parte, no hizo mucho más.

Vtr - Cobro indebido

No Resuelto Nulo. No he recibido ninguna respuesta. Tampoco VTR ha retirado los equipos.

Vtr - Continuamente sin servicio

No Resuelto Negativo. La empresa vtr no hizo descuento por los días que obtuvimos sin señal, al contrario se nos cobro reemplazo de equipo que resulto dañado en los días de corte de señal y reposición de servicio. Debemos pagar el servicio completo y además las cuentas de celulares extra porque hicimos uso de la señal de internet de estos agotando todo nuestro plan, por lo tanto tendremos que cancelar los adicionales. Los cortes de servicio han seguido de manera intermitente. Tenemos mensajes de la empresa vtr informando cada vez que había corte y la hora de reposición que nunca se cumplía.