Mal servicio en antofagasta

estimados.espero me puedan ayudar, vivo en un condominio en el cual vtr prestas sus servicios, en 2 oportunidades he firmado contrato para adquirir los servicios, y en esas dos oportunidades han enviado a dos técnicos y no me han instalado el servicio porque tienen problemas con los ductos según ellos están tapados no me han dado ninguna solución mi pregunta es porque no envían personas especialista en el tema, porque siempre va un tal jonathan, revisa no se demora mas de 10 minutos y dice que no puede hacer nada yo veo que no hay una buena disposición en dar solución al problema. señores necesito el servicio y el condominio solo tiene a vtr.saludos cordiales, atentamente.maria doris campos jara50086784