Cobro injusto sin contrato internet malo

estimados quisiera contarles lo que esta haciendo vtr . contrate mediante vendedor en terreno el internet de 80 mb, antes de que me fueran a instalar se comunicaron via telefonica conmigo ofreciendome los otros 2 servicios, cable y telefono , fue muy tentadora la oferta pues por 7 mil pesos mas obtendria estos 3 servicios , ademas me agregaron un deco gratis y otro por 3990 a lo cual accedi , en total el plan me costaria $36.990, sin embargo a los 5 dias me llega la primera facturacion la cual viene por $53.990 donde cobran un proporcional de los 5 dias mas el mes anticipado, pero aun asi el excesivo monto no cuadra por ninguna parte, destaco ademas que los tipos que hacen la instalacion dejaron la muralla llena de hoyos, y para que contarles del internet de 80 mb que en promedio funciona a 30mb. poco transparente vtr. me comunique con ellos para solicitar la grabacion, tienen extranjeros en el call center los cuales no se les entiende nada lo que dicen, y no solucionan nada, pedi la grabacion y no lña entregan solo se puede escuchar y demoran 5 dias en entregarla , me pregunto, cual es mi respaldo de lo que contrate? ellos no tienen ningun papel con mi firma solo la grabacion , con que respaldo me quedo yo? es legal esto, que pasa si otra persona se hace pasar por mi?