Falla dbox

No se puede cambiar de canales en DBOX. Han venido 4 técnicos, se ha cambiado 2 veces el DBOX y 3 veces el Control Remoto y la falla persiste. El servicio lo tengo contratado desde diciembre de 2013 y recién en mayo de 2016 comenzó la falla, el TV es el mismo.Ingresé dos reclamos en sernac donde VTR reconoce la falla pero indica que fue reparada con visita del 01/07/2016 lo cual no es así, ya que el problema continua. Solo me han entregado descuento en cargo fijo pero no resuelven la falla y los técnicos que han venido todos (los 4) han indicado motivos diferentes.