Perdida paquets intermitecia

todos los días en el sector Quinta normal Radal 810, al rededor de las 17 hrs hasta las 12 hrs se produce un problema de perdida de paquetes en la "subida", esto ocasiona que no pueda conectar de una manera constante a servicios de voz Ya que me escuchan como robot ni a otras entretenciones como juegos etc. PÉSIMO llame un par de veces logrando que me dijeran que es algo general, pero al ver el resto de los reclamos al parecer es una practica constante de los call center de vtr para que uno se tranquilice (013 nodo 003 quinta normal reporte 265169530 alejondro gutierres), posteriormente al otro dia a la misma hora el mismo problema, como es tan pobre la infraestructura de red de vtr que al parecer en la hora con mas demanda no dan a vasto, ahora los departamentos de ingeniería si es que existen también son una broma, simplemente le daré un par de días mas si no me tendré que cambiar a CLARO y rogar por que no pase lo mismo, es tan difícil indicarle a un operador de call center el problema ya que no entiende lo que es perdida de paquetes y por otro lado es difícil demostrarlo.imagen de prueba -> http://imgur.com/k4hagdy