Abuso

hace casi mas de 10 meses contrate servicio de vtr internet de 15 mb, sin embargo hace 2 semana, gracias a unos amigos me di cuenta que internet no era de 15 megas. llame a servicio tecnico, en el cual me indicaron que la velocidad maxima era de 6 mb, por lo que enviarian a alguien. cuando llegaron del servicio tecnico me informan que el router que me entragaron es para capacidad maxima de 8mb, por lo que era imposible llegar a 15mb. puse el reclamo pertinente en vtr, el cual aceptaron mi reclamo, y como compensacion me hicieron un descuento de $4.693, lo cual es una burla a dicha sinverguenzura. ante esto, acudi a las oficinas, donde me indicaron que dicho reclamo no tiene apelacion, ya que fue enviado tanto a sernac como a la subsecretaria de telecomunciaciones. favor solicito ayuda para ver la veracidad y capacidad para que vtr responda por su falta.Muchas gracias