Modem defectuoso

el siguiente reclamo es por la pesima resolucion de una incidencia tecnica relacionada con el equipo modem que hasta el dia de hoy nos afecta directamente sin recibir una respuesta satisfactoria. hemos solicitado en inumerables ocaciones un cambio de equipo modem ya que el que disponemos se bloquea constantemente, tecnicamente vuelve a su configuracion por defecto afectando la operacion de la empresa. se ha solicitado el desbloqueo en varias ocaciones via remota con el soporte telefonico de VTR pero el equipo vuelve a fallar y no permite las conexiones externas (bloqueo de puertos). las veces que la empresa ha ido a verificar el problema en terreno se les ha dicho que el problema radica en el equipo ( equipo que no ha sido intervenido y esta instalado desde el año 2012) ya que no es posible que vuelva a su configuracion de fabrica sin intervencion alguna. sin embargo en las ultimas visita los tecnicos respondieron que no existía stock de modem para el recambio por lo que no podian cambiarlo y argumentaron que solo era necesario un cambio de parametros (volvió a fallar), respuesta completamente insatifactoria ya que entendemos que VTR debe disponer de equipos de reemplazo en caso de falla. por mi experiencia tecnica es muy extraño que un equipo se reinicie en parámetros constantemente sin intervencion, he trabajado con equipos VTR que no han fallado durante años, se dejan en modo puente y quedan asi durante un largo tiempo. en nuestro caso esa modificacion dura maximo 2 semanas!!esta situación ya ha generado tal nivel de incertidumbre que estamos pensando en cambiar de proveedor ya que no es posible que nuestra operación diaria sea afectada por la compañia de internet o por equipos defectuosos a tal punto que nosotros debemos detectar e intentar mitigar las incidencias del servicio.somos una empresa seria que utiliza el servicio para producir y hemos mantenido una relación comercial durante muchos años con vtr, lo único que estamos solicitando es un cambio de equipo modem y no mas soluciones parche que fallarán en el futuro y asi consta en el registro de llamadas de VTR.