Cable por fibra optica sin servicio en ningun canal

Viernes 27 de 03 de 2016 quedo sin servicio aprox. 15 horas pm quedo sin señal para ningun canal pantalla a negro. Llamo 3 veces a vtr a lo que 2 llamadas fueron cortadas y la 3° me atendieron 45 min. Hablando para una solucion vaga.Despues de realizar distintos procedimientos con los cables, control y menu tengo que sacar el cable HDMI y dejar conectado el cable coaxial (cable blanco) conectado directo a la TV. Despues de hablar mas de media hora con VTR cuelgo. al cambiar la TV nos damos cuenta que la TV no tiene ni el cuarto de los canales, solo teniamos 7 canales. Antes la sitiacion llamo de.nuevo y no me puedo comunicar. Al dia siguiente me comunico por que lo que nuevo otra configuracion y mas tiempo. Ahora se ven 30 y tantos canales y yo tengo mas de 100 aparte de los HD y tenemos que estar sin solucion se aqui hasta 6 dias mas por que no tienen disponiblidad antes. Que lata jamas me habia pasado pago por un servicio que supuestamente es uno de los mejores y me dejan sin toda o la gran mayoria de la parrilla tv.