Mal servicio

sr.vtr.,mi reclamo es el siguente . Con fecha 23 de febrero de 2016 acudi a la sucursal de villa alemana y cambie la cuenta de mi hija a mi nombre y le cambie el plan,despues de los tramites administrativos fui informado que me llamarian para agendar la fecha de la visita,lo cual nunca se efectuo,llame a vtr y me informar que la visita no era necesaria por que los cambios se habian hecho en linea lo cual no era asi, volvi a llamar y me agendaron visita ora el 10 de marzo,a la cual no acudieron,volvi a llamar y me la reagendaron para el 14 de marzo dia en el cual tampoco fueron,llame y hable con una ejecutiva la cual me la volvio a reagendar a la cual si el tecnico fue con la sorpresa que no pudo hacer nada por que el sistema no le permitio cambiar los equipos por no se habia generado una orden para eso, retirandose y no hacer nada,acudi a la sucursal de villa alemana en la cual me dieron muchas explicaciones, que las visitas no se podian hacer todas por faltas de tecnicos y que como habia muchos dias de por medio las ordenes se perdian,bueno me volvieron a reagendar y todo claro el tecnico aparecio por la casa a las 48 horas,viendo solamente el cambio de velocidad en internet y no el cambio de equipo para el HD por la cual no tenia una orden de trabajo,retirandose y dejandome nuevamente con el plan a media,tuve que vover a llamar y ver el problema con un ejecutivo el cual genero la orden para el cambio de equipo y en eso estoy esperando que vengan para ver que van hacer ahora,mi pregunta como una empresa que provee servicios no se preocupe de todo los pasos a seguir en un simple cambio de pal con el saber que plan tiene que equipos tiene que plan adquirio y que equipos nesecita para efectus los cambios fectuar un buen trabajo y lo mas valioso para la empresa y el cliente un buen servicio,espero que la empresa haga eco y vea que sucede en los mandos medios que suceden estas cosas que solo van en desmedro de la empesa,de antmano,Muchas gracias