Servicio sin internet

Desde el sábado 26 de marzo de 2016 el servicio de internet no funciona como corresponde. No abre páginas, ni siquiera la web de VTR. No funciona. El martes 29 de marzo llamé a call center de la empresa 600 800 9000 y tras una espera de 9 minutos me contestó Yasna Flores, quien me dijo que revisaría el servicio, que me mantuviera en línea durante los aproximadamente cuatro minutos que estaría chequeando el problema, le digo que está bien, que me mantendré en línea y a los minutos me corta, sin respuesta ni solución. Vuelvo a llamar al call center y no contestó nadie. Me dejaron esperando 25 minutos y nadie contestó.Intenté ingresar un reclamo en línea y me pedía estar registrada como usuario, intenté hacerlo y la web me arrojó el mensaje de "no podemos ingresar tu solicitud, intenta más tarde".Sigo sin internet en mi casa, sigo pagando $50.000 todos los meses por un plan banda ancha que me debería entregar 20 megas y NADA. He pagado sin falta desde que contratamos el servicio, jamás me he retrasado en el pago y constantemente tengo problemas con el internet.