Exceso de cobro en boleta

buenas días:me dirijo a ustedes ya que me presente a las sucursales de vtr consultando a la ejecutiva que me atendió en esa oportunidad, si podía cambiarme al plan de 80 mbps ´por $26990, yo hasta ese minuto mantenía el servicio de 40 mbps por $27990, el problema es que la boleta llego por un monto de $49783 que es mucho mas de lo que yo tenia presupuestado. la ejecutiva me menciono que no me saldría mas de $30000 por un proporcional. me comunique con vtr me atendió el ejecutivo Eduardo Ramirez explicandome el periodo de cobro, por el cual hay unos días que yo no tuve servicio, ( todo el mes de marzo y hasta el 12 abril que fue cuando realice el ultimo pago, ya estando el servicio cortado). esperando una pronta solución,Atentamente