Incumplimiento

desde el día 26 de septiembre llame telefónicamente a vtr para solicitar mi retiro del plan que tenia, pero la funcionaria de nombre maria teresa cuanto me ofreció par que no me retire del plan con vtr una rebaja del plan de $ 5.000 de descuento para siempre, teléfono fijo ilimitado que ya tenia, llamadas a celulares gratuitas y subir los mg de internet de 10 megabytes a 15 megabytes y que me visitarian del servicio técnico para cambiar el modem.lo que hasta la fecha de hoy no ha ocurrido, llame a vtr nuevamente comunicandome con la funcionaria natalia parra lo que corroboro en el sistema lo antes mencionado pero nunca han venido a cambiar el modem por lo tanto sigo con los 10 megabytes, elevo este reclamo porque no se ha cumplido con lo tratado, ruego a ustedes sres. vtr solucionar este incumplimientograciasjllc